Guide détaillé pour redémarrer votre Pet Tracker en cas de problème de fonctionnement. Cette procédure peut résoudre de nombreux problèmes de connexion ou de localisation.
Dans quels cas redémarrer votre Pet Tracker ?
Un redémarrage peut être nécessaire si :
- Votre Pet Tracker ne se connecte pas à l'application
- Vous ne recevez plus de positions
- Le Tracker semble bloqué
- Vous rencontrez des problèmes lors de l'installation
- Les alertes ne fonctionnent pas correctement
- La connexion Bluetooth est instable
Procédure complète de redémarrage
1. Préparation
Avant de commencer, assurez-vous que :
- Votre Pet Tracker soit complètement chargé (1h30 de charge)
- Le Bluetooth de votre téléphone soit activé
- Vous disposez d'une bonne couverture réseau
2. Redémarrage
- Localisez le bouton sur votre Pet Tracker
- Appuyez fermement sur ce bouton pendant 20 secondes
- Maintenez l'appui même si :
- La LED s'éteint
- Le Tracker émet un son
- Ne relâchez pas avant la fin des 20 secondes complètes
3. Reconnexion
- Sortez à l'extérieur avec votre Pet Tracker
- Patientez entre 2 et 30 minutes pour la reconnexion au réseau
- Si nécessaire, déplacez-vous vers une zone avec une meilleure couverture
⚠️ Important : Si le problème persiste, n'hésitez pas à répéter les étapes 2 et 3.
Vérification du bon fonctionnement
Après le redémarrage, vérifiez que :
- Le Pet Tracker apparaît comme "connecté" dans l'application
- De nouvelles positions sont enregistrées
- Les alertes fonctionnent correctement
- La LED indique un fonctionnement normal
En cas de problème persistant
Si les problèmes continuent après plusieurs tentatives :
1. Vérifications supplémentaires
- Assurez-vous d'être dans une zone couverte par le réseau
- Vérifiez que la batterie est suffisamment chargée
- Contrôlez que le Bluetooth est bien activé
- Vérifiez que l'application est à jour
2. Contacter le support
N'hésitez pas à nous contacter :
- Via l'application Invoxia > Menu Assistance
- En décrivant précisément :
- Les étapes effectuées
- Le comportement observé
- Les messages d'erreur éventuels
Conseils pour un fonctionnement optimal
Pour éviter les problèmes futurs :
- Maintenez votre Pet Tracker régulièrement chargé
- Vérifiez régulièrement la connexion dans l'application
- Assurez-vous d'être dans une zone couverte par le réseau
- Gardez l'application à jour
- Activez les notifications
Note : Pour toute autre question concernant votre Pet Tracker ou son utilisation, consultez notre Centre d'aide.