Dieser Artikel richtet sich an Personen, die Informationen zum Umtauschverfahren wünschen. Wenn Ihre Anfrage eine technische Frage, ein Einrichtungsproblem oder allgemeine Hilfe zu einem unserer Produkte betrifft, suchen Sie bitte in unserem Hilfe-Center, indem Sie hier klicken.
Wir wissen, wie wichtig ein funktionierender Tracker ist, und entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sein könnten. Unsere Garantie deckt ausdrücklich Herstellungsfehler und Funktionsstörungen während der Garantiezeit von 2 Jahren (Europa) ab dem ursprünglichen Kaufdatum ab. Bei einem Kauf mit dem Status eines Geschäftskontos beträgt diese Frist 365 Tage. Der Ersatz eines verlorenen oder gestohlenen Trackers ist nicht durch unsere Garantie abgedeckt.
- Was ist ein Herstellungsfehler? Wenn der Tracker vor seiner Installation mit Materialschäden oder Korrosion bei Ihnen ankommt.
- Was ist eine Funktionsstörung des Trackers? Wenn der Tracker nicht richtig funktioniert und keine Umwelteinflüsse die Ursache sind, betrachten wir dies als eine von der Garantie abgedeckte Funktionsstörung.
💡 Ziel eines Umtauschs ist es, ein Problem zu lösen, damit Sie über ein zuverlässiges Diebstahlschutz-Ortungsgerät verfügen! Wenn das eigentliche Problem durch die Umgebung verursacht wird, wird auch ein Ersatzprodukt wieder beschädigt, und Sie stehen erneut frustriert und ohne Lösung da.
Kein Umtauschantrag wird vor einer Diagnose angenommen. Jeder Umtausch wird nämlich im Einzelfall entschieden. Unsere Garantie deckt Tracker ab, die für die Nutzung in abgedeckten Gebieten gekauft wurden. Tracker, die für die Nutzung in nicht abgedeckten Gebieten gekauft wurden, sind nicht umtauschberechtigt. Wir empfehlen Ihnen stattdessen, unsere 30-tägige Testphase zu nutzen. Wenn Sie feststellen, dass die Umgebung, für die der Tracker gekauft wurde, aufgrund fehlender Netzabdeckung nicht zuverlässig ist, können Sie den Tracker zurücksenden, sofern er unsere hier verfügbaren Rückgabebedingungen erfüllt.
Hier einige Beispiele, die Ihnen helfen zu verstehen, welche Tracker umtauschberechtigt sein können und welche nicht:
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Ein funktionierender Tracker hört auf zu kommunizieren, und der Nutzer kontaktiert schnell den Support. Nach Analyse der Daten des Trackers kann unser Support-Team feststellen, ob der Tracker eine Funktionsstörung aufweist, und das Umtauschverfahren schnell einleiten.
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Ein Tracker wird regelmäßig genutzt und reagiert plötzlich nicht mehr (lädt nicht mehr, startet nicht mehr neu). Dieser Tracker kann nach Prüfung des Problems umtauschberechtigt sein. Wir bitten Sie um ein deutliches Video des Trackers beim Laden, auf dem die LED-Anzeige zu sehen ist, sowie um ein Video seines Neustarts, und wir bitten den Nutzer, einen Test durchzuführen, um sicherzustellen, dass der Tracker kein technisches Problem hat, das behoben werden könnte.
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Ein Tracker wurde in einem überhitzten Auto gelassen (über den Betriebstemperaturen, also über 40 °C) und hält nun seine Ladung nur noch schlecht. Dieser Tracker ist aufgrund seiner Umgebung nicht umtauschberechtigt. Ein Ersatzprodukt würde das Problem nicht lösen und wieder beschädigt werden. In bestimmten Einzelfällen können wir einen Rabatt auf einen Neukauf anbieten.
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Ein Tracker wird an einem E-Bike ohne wasserdichte Hülle verwendet. Dieser Tracker ist nicht für einen Umtausch gegen ein identisches Gerät berechtigt, da er ohne Schutz häufig der Witterung ausgesetzt ist. Wir können eine besondere Lösung für den Umtausch dieses Trackers anbieten, NUR unter der Bedingung, dass zusätzlich eine wasserdichte Hülle gekauft wird.
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Ein Tracker wurde Flüssigkeiten ausgesetzt oder ist sichtbar über die normale Abnutzung hinaus beschädigt. Dieser Tracker ist über das von der Garantie abgedeckte Maß hinaus beschädigt und nicht umtauschberechtigt.
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Ein Tracker wird in einem Gebiet mit schlechter Netzabdeckung genutzt. Tracker, die in Regionen ohne Netzabdeckung genutzt werden, werden nicht umgetauscht, da ein Ersatzprodukt das Problem nicht lösen würde. Wir helfen Ihnen jedoch, die beste Entscheidung über die Beendigung der Nutzung Ihres Trackers zu treffen, wenn Sie sich innerhalb Ihrer 30-tägigen Rückerstattungsfrist befinden.
Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn ein Tracker beschädigt wird, verloren geht oder gestohlen wird, und wir haben Verständnis für Ihre Situation. Auch wenn wir kein kostenloses Ersatzprodukt zur Verfügung stellen können, helfen wir Ihnen gerne beim Kauf eines neuen Trackers zum regulären Preis. Unser Kundenservice kann Sie über die verfügbaren Möglichkeiten beraten und Ihnen alle nötigen Informationen zum Kauf eines neuen Trackers geben.
Wir setzen uns dafür ein, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und diesen Vorgang für Sie so einfach wie möglich zu gestalten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Erläuterungen benötigen, kontaktieren Sie uns gerne.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zu begleiten.