Dieser Artikel richtet sich an Personen, die Informationen zum Austauschverfahren wünschen. Wenn sich Ihre Anfrage auf eine technische Frage, ein Konfigurationsproblem oder eine allgemeine Unterstützung zu einem unserer Produkte bezieht, führen Sie bitte eine Suche in unserem Hilfecenter durch, indem Sie hier klicken.
Wir wissen, wie wichtig es ist, einen funktionierenden GPS-Tracker Pro Max zu besitzen, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sein könnten. Unsere Garantie deckt speziell Herstellungsfehler und Funktionsstörungen innerhalb des festgelegten Garantiezeitraums von 2 Jahren ab dem ursprünglichen Kaufdatum ab. Der Ersatz eines verlorenen oder gestohlenen GPS-Trackers Pro Max ist von unserer Garantie nicht abgedeckt.
- Was ist ein Herstellungsfehler? Wenn der Tracker mit Materialschäden oder Korrosion bei Ihnen ankommt, bevor er in Betrieb genommen wurde.
- Was ist eine Funktionsstörung des Trackers? Wenn der Tracker nicht ordnungsgemäß funktioniert und keine Umweltfaktoren die Ursache sind, betrachten wir dies als eine von der Garantie abgedeckte Funktionsstörung.
💡 Das Ziel eines Austauschs ist es, ein Problem zu lösen, damit Sie über ein zuverlässiges Ortungsgerät zum Diebstahlschutz verfügen! Wenn die zugrunde liegende Ursache umweltbedingt ist, würde ein Ersatzgerät erneut beschädigt werden, was Sie ratlos und frustriert zurücklassen würde.
Es wird keine Austauschanfrage vor einer Diagnose akzeptiert. Denn jeder Austausch wird im Einzelfall entschieden. Unsere Garantie deckt Tracker ab, die für den Einsatz in abgedeckten Gebieten gekauft wurden. Tracker, die für den Einsatz in nicht abgedeckten Gebieten gekauft wurden, sind nicht für einen Austausch berechtigt. Wir empfehlen Ihnen stattdessen, unsere 30-tägige Testphase zu nutzen. Wenn Sie feststellen, dass die Umgebung, für die der GPS-Tracker Pro Max gekauft wurde, aufgrund mangelnder Netzabdeckung nicht zuverlässig ist, können Sie den Tracker zurücksenden, sofern er unsere hier verfügbaren Rückgabebedingungen einhält.
Hier einige Beispiele, die Ihnen helfen können zu verstehen, welche Tracker für einen Austausch berechtigt sein können und welche nicht:
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Ein reaktionsfähiger Tracker stellt die Kommunikation ein und der Nutzer kontaktiert umgehend den Support — Nach Analyse der Tracker-Daten kann unser Support-Team feststellen, ob der Tracker eine Funktionsstörung aufweist, und das Austauschverfahren rasch einleiten.
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Ein Tracker wird regelmäßig genutzt und wird plötzlich nicht mehr reaktionsfähig (lädt nicht mehr, startet nicht mehr neu) — Dieser Tracker kann nach Überprüfung des Problems für einen Austausch berechtigt sein. Wir werden Sie um ein deutliches Video des Trackers während des Ladevorgangs bitten, das die LED-Anzeige zeigt, sowie um dessen Neustart, und wir werden den Nutzer bitten, einen Test durchzuführen, um sicherzustellen, dass bei diesem Tracker kein technisches Problem vorliegt, das gelöst werden könnte.
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Ein Tracker wurde in einem überhitzten Auto zurückgelassen (über den Betriebstemperaturen, also mehr als 40 °C) und hat nun Schwierigkeiten, seine Ladung zu halten. — Dieser Tracker ist aufgrund seiner Umgebung nicht für einen Austausch berechtigt. Ein Ersatzgerät würde dieses Problem nicht lösen und würde erneut beschädigt werden. In bestimmten Sonderfällen können wir einen Rabatt auf einen Neukauf anbieten.
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Ein Tracker wurde Flüssigkeiten über seine Wasserbeständigkeit hinaus ausgesetzt oder ist über die normale Abnutzung hinaus sichtbar beschädigt — Dieser Tracker ist über das von der Garantie Abgedeckte hinaus beschädigt und nicht für einen Austausch berechtigt.
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Ein Tracker wird in einem Gebiet mit schlechter Netzabdeckung verwendet. — Tracker, die in Regionen ohne Netzabdeckung verwendet werden, werden nicht ausgetauscht. Denn das Problem würde durch ein Ersatzgerät nicht gelöst. Wir werden Sie jedoch dabei unterstützen, die beste Entscheidung hinsichtlich der Einstellung der Nutzung Ihres Trackers zu treffen, falls Sie sich innerhalb Ihres 30-tägigen Erstattungszeitraums befinden.
Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, einen GPS-Tracker Pro Max zu beschädigen, zu verlieren oder gestohlen zu bekommen, und wir haben Verständnis für Ihre Situation. Auch wenn wir kein kostenloses Ersatzgerät bereitstellen können, helfen wir Ihnen gerne beim Kauf eines neuen Trackers zum üblichen Preis. Unser Kundenservice kann Sie durch die verfügbaren Optionen begleiten und Ihnen alle notwendigen Informationen zum Kauf eines neuen Trackers bereitstellen.
Wir setzen uns dafür ein, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten und Ihnen diesen Vorgang so einfach wie möglich zu machen. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Erläuterungen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie bei Ihren zukünftigen Anliegen begleiten zu dürfen.