⚠️ Avant tout retour, contactez notre support. N'expédiez pas votre produit sans référence de dossier de notre part.
Le délai de rétractation (pour changer d'avis) et la garantie contre les défauts sont deux choses différentes.
Vous changez d'avis : droit de rétractation
Vous disposez de 30 jours ouvrés après réception pour nous contacter et retourner votre appareil. L'emballage d'origine et tous les accessoires doivent être présents, et l'appareil en état revendable. Les frais de retour restent à votre charge, sauf cas particulier.
Le produit est endommagé ou non conforme à la livraison
Signalez-le sous 8 jours ouvrables.
Garantie
Deux ans en Europe à partir de l'achat, pour tout compte particulier, contre les défauts de fabrication. La perte, le vol, les dégâts liquides au-delà de l'indice IP67, la surchauffe et l'usure normale ne sont pas couverts.
Compte professionnel
Un compte professionnel (B2B) bénéficie d'une garantie de 365 jours. Cette durée est liée à votre statut de compte, pas au modèle de tracker : un particulier qui achète un Tracker Pro reste couvert deux ans.
Remboursement
Il est traité sous 4 jours ouvrés après réception du colis, hors délai bancaire, sur le moyen de paiement utilisé à l'achat.
Comment retourner votre produit pour un remboursement
⚠️ N'expédiez rien avant d'avoir contacté notre support. Il vous faut d'abord la référence de dossier : elle se glisse dans le colis pour que nous puissions le rattacher à votre demande.
- Contactez notre support et obtenez votre référence de dossier et l'adresse de retour.
- Glissez la référence de dossier dans le colis et envoyez votre produit, avec un envoi suivi, à l'adresse que nous vous indiquons.
- Envoyez-nous le numéro de suivi une fois le colis expédié : c'est ce qui déclenche le remboursement.
Échange sous garantie
Pour un produit défectueux, contactez notre support : après un diagnostic à distance, il vous indique l'adresse de retour dédiée et la marche à suivre.
Achat chez un revendeur ou sur la boutique américaine
Pour un achat chez un revendeur, en magasin ou sur une place de marché, le remboursement se fait auprès de ce vendeur. Exception : pour une commande passée sur la Marketplace Decathlon, Invoxia est le vendeur. Le retour, le remboursement et la facture passent donc par nous, voir l'article Commande Decathlon Marketplace : retour, remboursement et facture. Pour une commande de la boutique Invoxia États-Unis, notre support vous envoie une étiquette de retour par e-mail.