À propos de la garantie fabricant
La société Invoxia s'engage à fournir une garantie contractuelle "Garantie Fabricant" sur l'ensemble de ses produits.
Cette garantie vous protège en cas de :
- Défaut de fabrication
- Panne du produit
- Dysfonctionnement non causé par une mauvaise utilisation
Procédure SAV
1. Contact initial
- Contactez le support Invoxia dès la détection d'un problème
- Décrivez précisément le dysfonctionnement rencontré
2. Diagnostic préliminaire
Le support pourra :
- Vous demander d'effectuer des manipulations à distance
- Vous guider pour des mises à jour
- Établir un premier diagnostic
⚠️ Important : Ce diagnostic initial ne sera définitif qu'après examen physique du produit.
3. Retour du produit
Si nécessaire, le support vous demandera de :
- Retourner le produit pour un examen approfondi
- Suivre la procédure SAV détaillée envoyée par email
- Respecter les conditions d'emballage et d'expédition
📝 Note concernant les frais : Les frais de retour sont à votre charge.
4. Délais de traitement
- Délai d'intervention standard : < 7 jours ouvrés
- Le support vous tiendra informé de l'avancement de votre dossier par :
- Téléphone si nécessaire
Points importants à retenir
- ✓ La garantie est valable uniquement pour les défauts de fabrication
- ✓ Un diagnostic préliminaire est toujours effectué à distance
- ✓ Les instructions de retour sont envoyées par email
- ✓ Le suivi du dossier est assuré tout au long du processus
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si votre demande concerne :
- Une question technique
- Une mise en route
- Une information générale
➡️ Consultez notre Centre d'aide
Pour toute autre question concernant la garantie, n'hésitez pas à contacter notre support via :
- Le formulaire de contact sur notre site
- L'onglet "Contactez-nous" de l'application Invoxia GPS