🔄 Conditions de retour et remboursement

Vous souhaitez retourner un produit Invoxia ou demander un remboursement ? Voici toutes les informations pour connaître vos droits, les conditions à respecter et la procédure à suivre.

🎯 À qui s’adresse cet article ?

Aux clients ayant acheté un produit Invoxia et souhaitant connaître les modalités de retour ou de remboursement.
Pour toute question technique ou liée à l’utilisation de nos produits, consultez notre Centre d’aide.

⏳ Votre droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez de 30 jours ouvrés après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

👉 Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de contacter notre support avant tout retour.

📦 État des produits retournés

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

retourné dans son emballage d’origine,
accompagné de tous les accessoires fournis,
en parfait état, sans trace d’usage,
propre à la revente.

⚠️ Tout produit incomplet, endommagé ou sans emballage d’origine ne pourra pas être remboursé.

💸 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord exceptionnel du support.
Le montant dépendra du transporteur, du poids du colis et de votre localisation.

Pour connaître les frais exacts, contactez notre support.

🚚 Comment retourner votre produit ?

Les risques liés au transport sont à la charge du client.
Nous recommandons fortement un envoi avec suivi ou recommandé, par exemple :

Colissimo Suivi
DHL
Tout autre transporteur avec numéro de suivi

📄 Conservez impérativement :

l’adresse complète du destinataire,
la date d’expédition,
le numéro de suivi.

Gardez ces informations jusqu’à confirmation de réception par Invoxia.

💳 Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu :

Notre équipe vérifie l’état du produit.
Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement est effectué.
Le montant est crédité via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai peut varier selon votre banque.

🆘 Besoin d’aide ?

Notre équipe support est là pour vous accompagner à chaque étape.

📩 Contactez-nous :

via le formulaire en ligne,
par email : support@invoxia.com,
ou depuis votre espace client.

⚠️ En cas de problème

Si vous rencontrez la moindre difficulté (retour impossible, colis perdu, erreur de produit…), contactez-nous au plus vite. Plus nous sommes informés rapidement, plus nous pouvons vous aider efficacement.