En bref : Nous vous expliquons comment retourner votre produit Invoxia dans le cadre de votre droit de rétractation et obtenir votre remboursement.
À qui s'adresse cet article ?
Cet article s'adresse aux personnes souhaitant obtenir des informations concernant les retours. Si votre question concerne une demande technique, une mise en route ou toute demande d'ordre général sur l'un de nos produits, nous vous invitons à consulter notre centre d'aide en cliquant ici.
Votre droit de rétractation
Si les articles commandés ne vous donnent pas entière satisfaction, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours ouvrés suivant la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour un meilleur traitement de votre demande de retour, nous vous suggérons de contacter notre support avant toute démarche.
État des produits retournés
Les articles que vous souhaitez retourner devront impérativement être restitués dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires fournis. Ils ne doivent avoir fait l'objet d'aucun usage afin d'être propres à la revente. Nous attirons votre attention sur le fait que tout article retourné incomplet, endommagé ou sans son emballage d'origine ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge exclusive du client, sauf accord obtenu au préalable de nos services. Ces frais peuvent varier significativement selon la nature du produit, son poids et votre localisation. Pour obtenir une estimation précise des frais de retour applicables à votre situation, nous vous invitons à contacter notre support.
Expédition de votre retour
Les risques liés à la réexpédition sont à votre charge. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de conserver toutes les preuves du retour. Pour garantir un acheminement sécurisé, nous vous conseillons fortement de retourner les articles par envoi avec suivi ou en recommandé, comme par exemple :
- Colissimo avec suivi
- DHL
- Tout autre transporteur permettant le suivi du colis
Documents à conserver
Pour assurer le bon suivi de votre retour, vos justificatifs d'expédition devront impérativement comporter les informations suivantes :
- L'adresse complète du destinataire
- La date précise d'expédition
- Le numéro de suivi du colis
Nous vous conseillons de conserver précieusement ces documents jusqu'à la confirmation de la bonne réception de votre retour par nos services.
Traitement de votre remboursement
Une fois votre retour réceptionné dans nos locaux, nos équipes procéderont à la vérification du produit. Si toutes les conditions sont respectées, nous initierons votre remboursement dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Besoin d'aide ?
Notre équipe support reste à votre entière disposition pour vous accompagner tout au long de la procédure de retour. N'hésitez pas à nous contacter :
- Via notre formulaire en ligne
- Par email à support@invoxia.com
- Depuis votre espace client
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais pour vous aider au mieux dans vos démarches.
En cas de problème
Si vous rencontrez la moindre difficulté lors de votre procédure de retour, nous vous invitons à contacter immédiatement notre support. Plus nous serons informés rapidement, plus nous serons en mesure de vous apporter une solution adaptée à votre situation.
Note importante : Pour toute question technique ou aide à l'utilisation de nos produits, nous vous invitons à consulter notre Centre d'aide qui regroupe l'ensemble de notre documentation et nos guides d'utilisation.