Die App fragt nach der Seriennummer des Trackers und Sie haben die Verpackung verloren? Das bedeutet, dass der Tracker noch mit einem anderen Konto verknüpft ist. Die Seriennummer steht auf der Seite der Originalverpackung. Ohne Verpackung folgen Sie den Schritten unten.
Sie können Ihren Tracker nicht einrichten, weil er bereits mit einem anderen Konto verknüpft ist? Das ist eine Sicherheitsmaßnahme: Ein Tracker kann immer nur mit einem einzigen Invoxia-Konto verknüpft sein. Das kommt häufig bei gebraucht gekauften, von Angehörigen geschenkten oder weiterverkauften Trackern vor, die nicht aus dem Konto des Vorbesitzers entfernt wurden.
✅ 1. Die schnellste Lösung: Der Vorbesitzer entfernt den Tracker
Wenn Sie den Vorbesitzer erreichen können, bitten Sie ihn, den Tracker aus seinem Konto zu entfernen. Der Tracker muss sich dabei in der Nähe seines Telefons befinden, Bluetooth muss aktiviert sein:
App Invoxia GPS → Konto → Tracker auswählen → Erweiterte Einstellungen → „Dieses Gerät trennen“ → Passwort des Kontos.
Danach kann der Tracker ganz normal in Ihrem Konto eingerichtet werden. Die genaue Vorgehensweise finden Sie im Artikel „Ihren GPS-Tracker trennen“.
📄 2. Der Vorbesitzer ist nicht erreichbar
Kontaktieren Sie unseren Support und geben Sie die Seriennummer des Trackers an. Nach Prüfung können wir den Tracker aus der Ferne trennen, sofern wir einen Eigentumsnachweis erhalten:
- ein Foto der Originalverpackung des Trackers,
- oder die Kaufrechnung,
- oder einen Screenshot der Bestellbestätigung, datiert und auf Ihren Namen,
- oder die schriftliche Zustimmung des registrierten Eigentümers.
⚠️ Ein Screenshot einer Anzeige oder eines Chats auf einer Verkaufsplattform zwischen Privatpersonen ist kein Eigentumsnachweis.
Sobald wir einen gültigen Nachweis erhalten, trennen wir den Tracker und Sie können ihn einrichten.
👨👩👧 3. Sie möchten nur den Tracker eines Angehörigen nutzen?
Ein Besitzerwechsel ist nicht nötig: Ein Tracker kann von mehreren Telefonen aus verfolgt werden. Melden Sie sich dazu einfach auf jedem Telefon mit demselben Konto an (gleiche E-Mail-Adresse, gleiches Passwort).
🔑 4. Sie sind vielleicht mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet
Wenn der Tracker bereits Ihnen gehört, prüfen Sie, ob Sie mit der E-Mail-Adresse angemeldet sind, die Sie bei der ersten Einrichtung verwendet haben.
💡 Sie verkaufen oder verschenken Ihren Tracker?
Entfernen Sie ihn vor der Weitergabe aus Ihrem Konto (Tracker geladen, in der Nähe, Bluetooth aktiviert). Andernfalls kann der neue Besitzer ihn nicht einrichten.