Dieser Artikel betrifft Invoxia-Produkte, die auf dem Decathlon Marketplace (decathlon.fr, .be, .es, .de, .nl, .pt) gekauft und vom Invoxia-Shop verkauft wurden. Bei diesen Bestellungen ist Invoxia Ihr Verkäufer: Rücksendung, Rückerstattung, Rechnung und Garantie werden von unserem Support bearbeitet, nicht vom Decathlon-Kundenservice.
🔄 1. Sie möchten Ihre Bestellung zurücksenden
Stellen Sie Ihre Rücksendeanfrage in Ihrem Decathlon-Konto in den Details Ihrer Bestellung. Wir erhalten Ihre Anfrage und stellen Ihnen ein DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung, das in den Dokumenten Ihrer Bestellung abgelegt und über die Nachrichtenfunktion der Bestellung angekündigt wird.
Drucken Sie das Etikett aus, kleben Sie es auf das Paket und übergeben Sie es DHL. Legen Sie das vollständige Produkt mit seinem Zubehör und, wenn möglich, seiner Originalverpackung in das Paket.
💶 2. Die Rückerstattung
Die Rückerstattung wird von Invoxia ausgelöst, sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist. Sie erfolgt über Decathlon auf das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt dann von Ihrer Bank ab.
🧾 3. Ihre Rechnung
Die Rechnung für Ihre Bestellung wird von Invoxia ausgestellt und in den Dokumenten der Bestellung in Ihrem Decathlon-Konto abgelegt. Falls sie dort nicht zu finden ist, fordern Sie sie über die Nachrichtenfunktion der Bestellung an: Wir legen sie für Sie ab.
🔧 4. Ihr Tracker funktioniert nicht richtig
Kontaktieren Sie unseren Support über die Nachrichtenfunktion der Bestellung oder über dieses Hilfe-Center und geben Sie Ihre Decathlon-Bestellnummer sowie die Seriennummer des Trackers an. Wir führen zunächst eine Ferndiagnose durch und organisieren dann, wenn der Defekt bestätigt ist, den Umtausch im Rahmen der Garantie.
📩 Kontakt
Nachrichten, die Sie aus Ihrer Decathlon-Bestellung senden, gehen direkt bei unserem Support ein, und unsere Antworten erscheinen in derselben Nachrichtenfunktion. Geben Sie bitte immer Ihre Decathlon-Bestellnummer an.