Cet article s'adresse aux personnes qui souhaitent des informations sur la procédure d'échange. Si votre demande concerne une question technique, un problème de configuration ou une assistance générale sur l'un de nos produits, veuillez effectuer une recherche dans notre Centre d'aide en cliquant ici.
Nous comprenons combien il est important de disposer d'un traceur en état de marche et nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément que vous auriez pu rencontrer. Notre garantie couvre spécifiquement les défauts de fabrication et les dysfonctionnements pendant la période de garantie définie de 365 jours à compter de la date d'achat d'origine. Le remplacement d'un traceur perdu ou volé n'est pas couvert par notre garantie.
- Qu'est-ce qu'un défaut de fabrication ? Lorsque le traceur vous parvient avec des dommages matériels ou de la corrosion avant son installation.
- Qu'est-ce qu'un dysfonctionnement du traceur ? Si le traceur ne fonctionne pas correctement et qu'aucun facteur environnemental n'en est la cause, nous considérons qu'il s'agit d'un dysfonctionnement couvert par la garantie.
💡 L'objectif d'un échange est de résoudre un problème afin de garantir que vous disposiez d'un dispositif de suivi anti-vol fiable ! Si le problème de fond est d'origine environnementale, un produit de remplacement sera de nouveau endommagé, vous laissant dans l'embarras et frustré.
Aucune demande d'échange ne sera acceptée avant un diagnostic. En effet, chaque échange est décidé au cas par cas. Notre garantie couvre les traceurs achetés pour une utilisation dans des zones couvertes. Les traceurs achetés pour une utilisation dans des zones non couvertes ne sont pas éligibles à un échange. Nous vous recommandons plutôt de profiter de notre période d'essai de 30 jours. Si vous constatez que l'environnement pour lequel le traceur a été acheté n'est pas fiable en raison d'un manque de couverture réseau, vous pouvez retourner le traceur dans la mesure où il respecte nos conditions de retour disponibles ici.
Voici quelques exemples qui peuvent vous aider à comprendre quels traceurs peuvent être éligibles à un échange et lesquels ne le sont pas :
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Un traceur réactif cesse de communiquer et l'utilisateur contacte rapidement le support — Après analyse des données du traceur, notre équipe d'assistance pourra déterminer si le traceur présente un dysfonctionnement et pourra rapidement lancer la procédure d'échange.
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Un traceur est utilisé régulièrement et devient soudainement non réactif (ne charge plus, ne redémarre plus) — Ce traceur peut être éligible à un échange après vérification du problème. Nous vous demanderons une vidéo claire du traceur en charge, montrant le voyant LED, ainsi que son redémarrage, et nous demanderons à l'utilisateur d'effectuer un test afin de nous assurer que ce traceur ne rencontre pas un problème technique qui pourrait être résolu.
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Un traceur a été laissé dans une voiture surchauffée (au-delà des températures de fonctionnement, soit plus de 40 °C) et a désormais des difficultés à conserver sa charge. — Ce traceur n'est pas éligible à un échange en raison de son environnement. Un produit de remplacement ne résoudrait pas ce problème et serait de nouveau endommagé. Dans certains cas particuliers, nous pouvons proposer une remise sur un nouvel achat.
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Un traceur est utilisé sur un vélo électrique sans pochette étanche. — Ce traceur n'est pas éligible à un échange à l'identique car il est fréquemment exposé aux éléments sans protection. Nous pouvons proposer une solution particulière pour échanger ce traceur UNIQUEMENT à condition qu'une pochette étanche soit achetée en complément.
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Un traceur a été exposé à des liquides ou est visiblement endommagé au-delà de l'usure normale — Ce traceur est endommagé au-delà de ce qui est couvert par la garantie et n'est pas éligible à un échange.
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Un traceur est utilisé dans une zone à mauvaise couverture réseau. — Les traceurs utilisés dans des régions sans couverture réseau ne seront pas échangés. En effet, le problème ne serait pas résolu par un produit de remplacement. Nous vous guiderons toutefois pour prendre la meilleure décision quant à l'arrêt de l'utilisation de votre traceur si vous êtes dans votre période de remboursement de 30 jours.
Nous comprenons qu'endommager, perdre ou se faire voler un traceur puisse être frustrant, et nous compatissons à votre situation. Bien que nous ne puissions pas fournir un produit de remplacement gratuitement, nous serions heureux de vous aider à acheter un nouveau traceur au prix habituel. Notre service client peut vous guider parmi les options disponibles et vous fournir toutes les informations nécessaires concernant l'achat d'un nouveau traceur.
Nous nous engageons à garantir votre satisfaction et à rendre cette démarche aussi simple que possible pour vous. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin de précisions, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous remercions de votre confiance et nous nous réjouissons de pouvoir vous accompagner dans vos besoins futurs.