Le délai pour changer d'avis et la garantie contre les défauts sont deux choses différentes.
Vous changez d'avis
Vous disposez de 30 jours ouvrés après réception pour nous contacter et retourner votre appareil. L'emballage d'origine et tous les accessoires doivent être présents, et l'appareil en état revendable. Les frais de retour restent à votre charge, sauf cas particulier.
Le produit est endommagé ou non conforme à la livraison
Signalez-le sous 8 jours ouvrables.
Garantie
Deux ans en Europe à partir de l'achat, pour tout compte particulier, contre les défauts de fabrication. La perte, le vol, les dégâts liquides au-delà de l'indice IP67, la surchauffe et l'usure normale ne sont pas couverts.
Compte professionnel
Un compte professionnel (B2B) bénéficie d'une garantie de 365 jours. Cette durée est liée à votre statut de compte, pas au modèle de tracker : un particulier qui achète un Tracker Pro reste couvert deux ans.
Remboursement
Il est traité sous 4 jours ouvrés après réception du colis, hors délai bancaire, sur le moyen de paiement utilisé à l'achat.
Comment retourner votre produit pour un remboursement
Contactez d'abord notre support : il vous communique la référence de dossier à glisser dans le colis. Envoyez ensuite votre produit, avec un envoi suivi, à :
Invoxia c/o DISPEO
Retours
Commande n° (votre numéro de commande)
Rue Hippolyte Bayard
PAE du Haut Villé
60000 Beauvais
France
Envoyez-nous le numéro de suivi une fois le colis expédié : c'est ce qui déclenche le remboursement.
Échange sous garantie
Pour un produit défectueux, contactez notre support : après un diagnostic à distance, il vous indique l'adresse de retour dédiée et la marche à suivre. N'utilisez pas l'adresse ci-dessus pour un échange.
Achat chez un revendeur ou sur la boutique américaine
Pour un achat chez un revendeur, en magasin ou sur une place de marché, le remboursement se fait auprès de ce vendeur. Pour une commande de la boutique Invoxia États-Unis, notre support vous envoie une étiquette de retour par e-mail.