Cet article concerne les produits Invoxia achetés sur Decathlon Marketplace (decathlon.fr, .be, .es, .de, .nl, .pt), vendus par la boutique Invoxia. Sur ces commandes, c'est Invoxia qui est votre vendeur : le retour, le remboursement, la facture et la garantie sont gérés par notre support, pas par le service client Decathlon.
🔄 1. Vous souhaitez retourner votre commande
Faites votre demande de retour depuis votre compte Decathlon, dans le détail de votre commande. Nous recevons votre demande et vous fournissons une étiquette de retour DHL, déposée dans les documents de votre commande et signalée par la messagerie de la commande.
Imprimez l'étiquette, collez-la sur le colis et remettez-le à DHL. Glissez dans le colis le produit complet, avec ses accessoires et, si possible, son emballage d'origine.
💶 2. Le remboursement
Le remboursement est déclenché par Invoxia dès la réception du colis dans notre entrepôt. Il est effectué via Decathlon, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
🧾 3. Votre facture
La facture de votre commande est émise par Invoxia et déposée dans les documents de la commande sur votre compte Decathlon. Si elle n'y figure pas, demandez-la par la messagerie de la commande : nous la déposons pour vous.
🔧 4. Votre tracker ne fonctionne pas correctement
Contactez notre support par la messagerie de la commande ou depuis ce centre d'aide, en indiquant votre numéro de commande Decathlon et le numéro de série du tracker. Nous faisons d'abord un diagnostic à distance, puis, si le défaut est confirmé, nous organisons l'échange sous garantie.
📩 Nous contacter
Les messages envoyés depuis votre commande Decathlon arrivent directement chez notre support, et nos réponses s'affichent dans cette même messagerie. Pensez à toujours indiquer votre numéro de commande Decathlon.