Dieser Artikel betrifft die Abonnements der Invoxia GPS-Tracker (Classic, Mini, Bike, Pro und Pro Max). Er erklärt, in welchen Fällen ein Abonnement erstattet oder auf einen anderen Tracker übertragen werden kann.
✋ 1. Sie kündigen Ihr Abonnement
Nach der Kündigung bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. Wie Sie kündigen, erfahren Sie im Artikel Ihr Abonnement verwalten: Zahlungsmittel, automatische Verlängerung und Kündigung (Artikel auf Englisch).
💳 2. Ihnen wurde eine Verlängerung abgebucht, die Sie nicht wollten
Kontaktieren Sie unseren Support möglichst schnell und geben Sie das Datum der Abbuchung an. Die automatische Verlängerung kann gekündigt und die letzte Abbuchung auf das verwendete Zahlungsmittel erstattet werden. Wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank ab.
🎁 3. Das beim Kauf enthaltene Abonnement
Der mit Ihrem Tracker enthaltene Abonnementzeitraum ist Teil des Gerätepreises: Er kann weder erstattet noch gekündigt noch auf einen anderen Tracker übertragen werden.
🔧 4. Ihr Tracker ist defekt und Sie haben ein Abonnement bezahlt
- Sie kaufen einen Tracker desselben Modells nach: Die verbleibende Abonnementzeit wird auf den neuen Tracker übertragen, zusätzlich zu dem mit diesem enthaltenen Zeitraum. Senden Sie uns nach der Installation die Seriennummer des neuen Trackers.
- Sie kaufen keinen neuen Tracker: Das Abonnement wird gekündigt und das Restguthaben auf das verwendete Zahlungsmittel erstattet. Den Betrag prüft unser Support je nach Ihrer Situation. Sie müssen uns den Tracker nicht zurücksenden.
Die Übertragung erfolgt zwischen Trackern desselben Netzes: von einem Classic auf einen anderen Classic oder, je nach Fall, auf einen Mini. Ein Classic-Abonnement kann nicht auf einen GPS-Tracker Pro oder Pro Max übertragen werden. Das Abonnement eines GPS-Trackers Pro oder Pro Max ist an die im Gerät integrierte SIM-Karte gebunden: Es kann nicht auf einen anderen Tracker übertragen werden.
🔍 5. Ihr Tracker wurde verloren oder gestohlen
Die verbleibende Abonnementzeit wird nicht erstattet. Bei einem Classic oder Mini kann sie jedoch auf einen anderen Ihrer Tracker desselben Netzes übertragen werden, ob bereits aktiv oder neu installiert. Senden Sie uns die Seriennummer dieses Trackers.
🔄 6. Ihr Tracker wurde im Rahmen der Garantie ersetzt
Der Ersatz-Tracker hat sein eigenes Abonnement. Wenn Sie weiterhin Zahlungs-E-Mails für den alten Tracker erhalten, kontaktieren Sie uns: Wir kündigen das alte Abonnement.
📩 Den Support kontaktieren
Geben Sie in Ihrer Nachricht die E-Mail-Adresse Ihres Invoxia-Kontos und die Seriennummer des oder der betroffenen Tracker an. Eine Erstattung erfolgt immer auf das für das Abonnement verwendete Zahlungsmittel.