L'application vous demande le numéro de série du tracker et vous avez perdu la boîte ? C'est le signe que le tracker est encore associé à un autre compte. Le numéro de série est imprimé sur la tranche de la boîte d'origine. Sans la boîte, suivez les étapes ci-dessous.
Vous n'arrivez pas à installer votre tracker parce qu'il est déjà associé à un autre compte ? C'est une mesure de sécurité : un tracker ne peut être associé qu'à un seul compte Invoxia à la fois. Cette situation arrive souvent avec un tracker acheté d'occasion, donné par un proche ou revendu sans avoir été retiré du compte de son ancien propriétaire.
✅ 1. La solution la plus rapide : l'ancien propriétaire retire le tracker
Si vous pouvez joindre l'ancien propriétaire, demandez-lui de retirer le tracker de son compte, tracker à proximité de son téléphone, Bluetooth activé :
Application Invoxia GPS → Compte → choisir le tracker → Réglages avancés → « Dissocier cet appareil » → mot de passe du compte.
Le tracker peut ensuite être installé normalement sur votre compte. La procédure détaillée est décrite dans l'article « Dissocier votre Tracker GPS ».
📄 2. L'ancien propriétaire est injoignable
Contactez notre support en indiquant le numéro de série du tracker. Après vérification, nous pouvons dissocier le tracker à distance, à condition de recevoir une preuve de propriété :
- une photo de la boîte d'origine du tracker,
- ou la facture d'achat,
- ou une capture d'écran de confirmation de commande, datée et à votre nom,
- ou l'accord écrit du propriétaire enregistré.
⚠️ Une capture d'annonce ou d'échange sur un site de vente entre particuliers n'est pas une preuve de propriété.
Dès réception d'une preuve valable, nous dissocions le tracker et vous pouvez l'installer.
👨👩👧 3. Vous voulez seulement utiliser le tracker d'un proche ?
Pas besoin de changer de propriétaire : un même tracker peut être suivi depuis plusieurs téléphones. Il suffit de se connecter à l'application avec le même compte (même adresse e-mail et même mot de passe) sur chaque téléphone.
🔑 4. Vous êtes peut-être connecté avec une autre adresse e-mail
Si le tracker vous appartient déjà, vérifiez que vous êtes connecté avec l'adresse e-mail utilisée lors de la première installation.
💡 Vous revendez ou donnez votre tracker ?
Retirez-le de votre compte avant de le céder (tracker chargé, à proximité, Bluetooth activé). Sans cela, le nouveau propriétaire ne pourra pas l'installer.