Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec l'installation de votre Tracker GPS.
Voici les étapes que vous pouvez essayer avant de nous contacter :
- Vérifiez que votre modèle de smartphone est compatible (la configuration doit supporter notre produit), en consultant la liste de téléphones incompatibles ici.
- Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre smartphone. Essayez d'éteindre et réactiver le Bluetooth. Vérifiez que le Tracker que vous essayez d'installer est bien à proximité immédiate du smartphone. Evitez d'installer plusieurs Trackers GPS dans la même pièce, et évitez d'avoir plusieurs smartphones avec l'application Invoxia GPS à proximité du Tracker que vous cherchez à installer.
- Vérifiez que votre Tracker GPS a suffisamment de batterie et est branché à une source de courant. La lumière du Tracker doit être allumée. Sinon, vérifiez si votre câble micro-USB n'est pas défectueux.
- En dernier recours, essayez de redémarrer le Tracker en effectuant un appui long (5 secondes) sur le bouton, puis redémarrez votre smartphone, avant de réessayer.
Si vous avez acheté un Tracker qui a pu être installé auparavant par une autre personne, l'application va vous demander de nous contacter pour résoudre le problème. Pour des raisons de sécurité, il n'est généralement pas possible qu'une personne autre que le propriétaire initial du Tracker le désinstalle et le réinstalle sur un autre compte.