Cet article concerne les Trackers GPS Invoxia (Classic, Mini, Bike, Pro et Pro Max). Vous avez l'impression que le pourcentage de batterie reste figé, ou que la LED de votre tracker est éteinte ? Dans la plupart des cas, c'est tout à fait normal.
📶 1. Le niveau affiché est la dernière valeur reçue
Pour tenir plusieurs semaines ou plusieurs mois sur une charge, votre tracker ne reste pas connecté en permanence. L'application affiche donc le dernier niveau de batterie qu'il a transmis, qui peut dater de quelques heures.
👉 Pour obtenir le niveau réel, rapprochez votre téléphone du tracker, Bluetooth activé : la valeur se met à jour.
❔ 2. La batterie affiche un « ? » ou apparaît grisée
Cela signifie que le tracker n'a pas communiqué avec nos serveurs depuis plus de 8 heures. Ce n'est pas un problème de charge mais de transmission : rapprochez votre téléphone du tracker, ou redémarrez le tracker et laissez-le 2 heures à un endroit où il capte bien le réseau.
đź’ˇ 3. La LED est Ă©teinte
- Tracker GPS Classic, Mini et Bike : la LED sert uniquement à indiquer la charge. Elle clignote pendant la charge, puis reste fixe une fois le tracker chargé. Le reste du temps, elle est éteinte : cela ne veut pas dire que le tracker est éteint. Voir l'article Comment savoir si mon tracker est en train de charger ?.
- Tracker GPS Pro Max : bleu clignotant pendant la charge, vert fixe une fois chargé, blanc dans les autres situations. Un voyant rouge indique un problème : contactez-nous.
🔔 4. Être prévenu avant que la batterie soit vide
Vous recevez automatiquement une alerte (e-mail et notification) lorsque la batterie de votre tracker passe sous 20 %. Pensez à le recharger à ce moment-là : une fois la batterie totalement vide, le tracker ne peut plus envoyer de position ni être détecté en Bluetooth.
đź“© 5. Quand nous contacter
Contactez-nous avec le numéro de série de votre tracker si :
- la batterie n'atteint jamais 100 % après une charge complète de 2 heures ;
- la batterie se vide en une à deux semaines alors que la fréquence de localisation est réglée sur Standard ;
- la LED ne s'allume pas du tout pendant la charge, même avec un autre câble et un autre chargeur.