Cet article concerne les abonnements des Trackers GPS Invoxia (Classic, Mini, Bike, Pro et Pro Max). Il explique dans quels cas un abonnement peut être remboursé ou transféré sur un autre tracker.
✋ 1. Vous résiliez votre abonnement
Après la résiliation, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Pour résilier, suivez l'article Gérer votre abonnement : moyen de paiement, renouvellement automatique et résiliation.
💳 2. Vous avez été prélevé pour un renouvellement que vous ne souhaitiez pas
Contactez notre support rapidement, en précisant la date du prélèvement. Le renouvellement automatique peut être annulé et le dernier prélèvement remboursé sur le moyen de paiement utilisé. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque.
🎁 3. L'abonnement inclus à l'achat
La période d'abonnement incluse avec votre tracker fait partie du prix de l'appareil : elle ne peut être ni remboursée, ni annulée, ni transférée sur un autre tracker.
🔧 4. Votre tracker est en panne et vous avez payé un abonnement
- Vous rachetez un tracker du même modèle : le temps d'abonnement restant est transféré sur le nouveau tracker, en plus de la période incluse avec celui-ci. Envoyez-nous le numéro de série du nouveau tracker une fois installé.
- Vous ne rachetez pas de tracker : l'abonnement est annulé et le solde vous est remboursé, sur le moyen de paiement utilisé. Le montant est étudié par notre support selon votre situation. Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer le tracker.
Le transfert se fait entre trackers du même réseau : d'un Classic vers un autre Classic, ou vers un Mini selon les cas. Un abonnement Classic ne peut pas être transféré sur un Tracker GPS Pro ou Pro Max. L'abonnement d'un Tracker GPS Pro ou Pro Max est lié à la carte SIM intégrée à l'appareil : il ne peut pas être transféré sur un autre tracker.
🔍 5. Votre tracker a été perdu ou volé
Le temps d'abonnement restant n'est pas remboursé. Pour un Classic ou un Mini, il peut en revanche être transféré sur un autre de vos trackers du même réseau, déjà actif ou nouvellement installé. Envoyez-nous le numéro de série de ce tracker.
🔄 6. Votre tracker a été remplacé sous garantie
Le tracker de remplacement a son propre abonnement. Si vous recevez encore des e-mails de paiement pour l'ancien tracker, contactez-nous : nous annulons l'ancien abonnement.
📩 Contacter le support
Indiquez dans votre message l'adresse e-mail de votre compte Invoxia et le numéro de série du ou des trackers concernés. Un remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l'abonnement.