Votre Tracker GPS est complètement autonome (ou "standalone"), ce qui signifie qu'il ne fonctionne pas uniquement lorsque votre smartphone est à proximité, ce qui est le cas des petits trackers Bluetooth que l'on trouve sur le marché.
Si vous avez l'impression que votre Tracker ne fonctionne que lorsqu'il est à proximité de votre téléphone :
- Vérifiez la couverture réseau dans votre zone d'usage (attention, nos Trackers n'utilisent pas les mêmes réseaux que votre téléphone).
- Vérifiez que vous n'avez pas placé votre Tracker GPS dans un endroit où il n'a aucun signal. Par exemple, si vous mettez votre Tracker dans un tube métallique de votre vélo, il se peut que le Tracker n'arrive pas à communiquer, sauf en Bluetooth avec votre smartphone, ce qui peut donner la fausse impression qu'il fonctionne. En cas de vol, il ne pourra pas vous avertir. Ne placez jamais votre Tracker là où il serait entouré de métal car ça ne fonctionnerait pas.
- Pour vérifier, emmenez votre Tracker faire un tour en désactivant le Bluetooth de votre smartphone pour vérifier s'il fonctionne correctement. Si cela ne fonctionne pas, chargez-le au moins 1h30, redémarrez-le en maintenant le bouton appuyé 20 secondes (même si la LED s'éteint), puis laissez-le environ une heure en extérieur.
- Si le problème persiste, dissociez puis réassociez le Tracker pour rafraîchir sa configuration réseau : application Invoxia GPS → « Compte » → votre Tracker → « Réglages avancés » → « Dissocier cet appareil », saisissez votre mot de passe, puis relancez l'installation (Tracker à proximité, connecté en Bluetooth).
A noter : si vous avez un hotspot Wifi dans la voiture dans laquelle vous avez placé votre Tracker, il se peut que cela crée des complications, car le Tracker en détectant toujours le même hotspot Wifi pourrait penser que vous n'avez pas vraiment bougé d'endroit (il n'envoie alors qu'une position toutes les 4 heures). Si c'est le cas et que vous avez l'impression que votre Tracker ne fonctionne pas, contactez nous.
Contactez-nous également si votre Tracker n'a pas changé de conditions d'usage (placé au même endroit, utilisé dans la même zone), et qu'il ne fonctionne plus alors qu'il fonctionnait correctement avant, pour que nous regardions ce qui a pu se passer.