Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec l'installation de votre Tracker GPS.
Voici les étapes que vous pouvez essayer avant de nous contacter :
- Installez le Tracker uniquement depuis l'application Invoxia GPS (« Ajouter un tracker »), jamais depuis les réglages Bluetooth de votre téléphone. Vérifiez aussi que vous avez confirmé votre adresse email en cliquant sur le lien reçu à la création du compte.
- Vérifiez que votre smartphone est compatible : iOS 12 ou plus récent, ou Android 5.0 ou plus récent avec accès au Google Play Store. Sous Android, l'application doit avoir accès à la localisation du téléphone pour se connecter au Tracker en Bluetooth. La plupart des téléphones à processeur MediaTek ne sont pas compatibles : consultez cet article et sa liste des modèles incompatibles. Si votre téléphone n'est pas compatible, vous pouvez installer le Tracker depuis un autre téléphone ou une tablette compatible, connecté au même compte.
- Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre smartphone. Essayez de le désactiver puis de le réactiver depuis les réglages du téléphone (pas depuis le raccourci). Vérifiez que le Tracker que vous essayez d'installer est bien à proximité immédiate du smartphone. Evitez d'installer plusieurs Trackers GPS dans la même pièce, et évitez d'avoir plusieurs smartphones avec l'application Invoxia GPS à proximité du Tracker que vous cherchez à installer.
- Chargez le Tracker au moins 1h30 avant l'installation : la LED clignote pendant la charge. Si elle ne s'allume pas, essayez un autre câble ou un autre chargeur USB.
- En dernier recours, redémarrez le Tracker en maintenant le bouton appuyé 20 secondes (même si la LED s'éteint), puis redémarrez votre smartphone avant de réessayer.
Une fois l'installation terminée, placez le Tracker en extérieur, en zone dégagée : la première localisation peut prendre jusqu'à 30 minutes.
Si l'application vous demande le numéro de série pendant l'installation, le Tracker est déjà associé à un autre compte (par exemple un Tracker d'occasion ou offert). Pour des raisons de sécurité, un Tracker ne peut être associé qu'à un seul compte : l'ancien propriétaire peut le dissocier depuis son application, sinon contactez-nous depuis l'application avec une preuve d'achat (photo de la boîte d'origine, facture ou capture de commande). Le numéro de série figure sur la tranche de la boîte.