Ne vous rendez jamais seul sur place et ne confrontez personne. Voici la marche à suivre.
- Déposez plainte. Une pré-plainte en ligne est possible sur pre-plainte-en-ligne.gouv.fr avant de vous déplacer au commissariat.
- Consultez la dernière position connue de votre tracker dans l'application et transmettez-la aux forces de l'ordre, avec la date et l'heure.
- Si vous avez un Tracker GPS Classic ou Pro, générez le Dossier de Vol depuis l'application. Ce document sécurisé contient la dernière position, l'horodatage et un QR code d'accès au suivi, à joindre à votre plainte ou à votre assurance.
- Si les forces de l'ordre vous le demandent, vous pouvez leur partager un accès temporaire au suivi de votre compte.
- Contactez notre support avec votre référence de plainte pour la suite de votre dossier.
Si le tracker est hors ligne au moment du vol, nous ne pouvons ni le localiser ni le réactiver à distance. Nous vous communiquons la dernière position et l'heure de la dernière communication connues.
Le vol n'est pas couvert par la garantie. Contactez-nous pour étudier une solution.