💳 Gérer votre abonnement : moyen de paiement, renouvellement automatique et résiliation

Cet article concerne les abonnements des Trackers GPS Invoxia (Classic, Mini, Bike, Pro et Pro Max).

🔎 1. Accéder à votre abonnement

Connectez-vous sur portal.invoxia.com avec exactement la même adresse e-mail que dans l'application. Avec une autre adresse, vos trackers et vos abonnements n'apparaissent pas.

💳 2. Changer de moyen de paiement

Sur portal.invoxia.com, ouvrez Subscription Invoices, puis Manage Subscriptions and Payment, et mettez à jour votre carte bancaire.

Le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.
En cas d'échec de paiement, essayez une autre carte ou vérifiez auprès de votre banque que les paiements récurrents et internationaux sont autorisés.

🔁 3. Comprendre le renouvellement

Formules au mois ou au trimestre : elles se renouvellent automatiquement, sans engagement, et sont résiliables à tout moment.
Formules d'un an ou de deux ans et période incluse à l'achat : elles s'arrêtent à la fin de la période, sans reconduction automatique. Vous êtes prévenu dans l'application et par e-mail avant la fin.
Sans renouvellement, rien n'est facturé : le tracker est simplement désactivé.

✋ 4. Résilier ou arrêter le renouvellement automatique

Contactez notre support en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et le numéro de série du tracker concerné. Après la résiliation, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Vous avez été prélevé pour un renouvellement que vous ne souhaitiez pas ? Contactez-nous rapidement, en précisant la date du prélèvement.

⏳ 5. Paiement effectué, mais abonnement affiché « expiré »

Un paiement peut mettre quelques jours à être pris en compte, et un e-mail indiquant que l'abonnement n'a pas pu être renouvelé peut parfois partir avant la confirmation du paiement. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à l'application, et redémarrez le tracker. Si l'abonnement apparaît toujours expiré, contactez notre support.

🔄 6. Votre tracker est resté plusieurs mois sans abonnement ?

Après un réabonnement, rechargez-le complètement (1 h 30), redémarrez-le par un appui long sur le bouton (environ 20 secondes), puis laissez-le une heure en extérieur, logo vers le ciel.