Es tut uns leid, dass Sie Probleme bei der Installation Ihres Trackers GPS haben.
Hier sind einige Schritte, die Sie ausprobieren können, bevor Sie uns kontaktieren:
- Installieren Sie den Tracker ausschließlich über die App Invoxia GPS („Tracker hinzufügen“), niemals über die Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones. Prüfen Sie außerdem, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, indem Sie auf den Link geklickt haben, den Sie bei der Kontoerstellung erhalten haben.
- Prüfen Sie, ob Ihr Smartphone kompatibel ist: iOS 12 oder neuer bzw. Android 5.0 oder neuer mit Zugang zum Google Play Store. Unter Android muss die App Zugriff auf den Standort des Smartphones haben, um sich per Bluetooth mit dem Tracker zu verbinden. Die meisten Smartphones mit MediaTek-Prozessor sind nicht kompatibel: Lesen Sie diesen Artikel mit der Liste der inkompatiblen Modelle. Wenn Ihr Smartphone nicht kompatibel ist, können Sie den Tracker über ein anderes kompatibles Smartphone oder Tablet installieren, das mit demselben Konto verbunden ist.
- Prüfen Sie, ob Bluetooth auf Ihrem Smartphone aktiviert ist. Versuchen Sie, es in den Einstellungen des Smartphones (nicht über die Schnellzugriffsleiste) aus- und wieder einzuschalten. Vergewissern Sie sich, dass sich der Tracker, den Sie installieren möchten, in unmittelbarer Nähe des Smartphones befindet. Installieren Sie nicht mehrere Tracker GPS im selben Raum und vermeiden Sie, dass sich mehrere Smartphones mit der App Invoxia GPS in der Nähe des zu installierenden Trackers befinden.
- Laden Sie den Tracker vor der Installation mindestens 1,5 Stunden auf: Die LED blinkt während des Ladevorgangs. Wenn sie nicht aufleuchtet, versuchen Sie es mit einem anderen Kabel oder einem anderen USB-Ladegerät.
- Als letzte Möglichkeit starten Sie den Tracker neu, indem Sie die Taste 20 Sekunden lang gedrückt halten (auch wenn die LED erlischt), und starten Sie dann Ihr Smartphone neu, bevor Sie es erneut versuchen.
Legen Sie den Tracker nach Abschluss der Installation ins Freie, an einen offenen Ort: Die erste Ortung kann bis zu 30 Minuten dauern.
Wenn die App Sie während der Installation nach der Seriennummer fragt, ist der Tracker bereits mit einem anderen Konto verknüpft (zum Beispiel ein gebrauchter oder geschenkter Tracker). Aus Sicherheitsgründen kann ein Tracker nur mit einem einzigen Konto verknüpft sein: Der frühere Besitzer kann ihn in seiner App trennen, andernfalls kontaktieren Sie uns über die App mit einem Kaufnachweis (Foto der Originalverpackung, Rechnung oder Screenshot der Bestellung). Die Seriennummer befindet sich auf der Seite der Verpackung.